中小企业如何从0到1搭建流程管理体系

流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，它能够明确权责，精简工作，提高工作效率，为客户创造价值，也是企业管理规范的重要标志之一，因此许多企业非常重视流程管理建设，从而提高自身竞争力。

但是，九游老哥集团咨询也发现不少中小企业流程管理还处于0阶段，完全依赖企业员工的工作经验来执行活动，没有对流程进行梳理与建档，缺乏流程运行标准与规范，部门之间推诿扯皮现象严重，形成内耗，造成工作效率低下，甚至阻碍了企业自身的发展的步伐。

因此，中小企业搭建流程管理体系是十分必要，结合九游老哥集团咨询流程管理体系搭建的咨询经验，总结出来中小企业从0到1搭建流程管理体系十步骤，具体如下：

一、规划主流程清单

（一）运用价值链梳理规划主流程

采用波特的价值链分析法，辨别某种“价值活动”是否能够为企业带来竞争力，从而分析企业的业务活动并确定工作流程；根据企业实际情况，将企业的活动分为主要活动与辅助活动，主要活动围绕直接能给客户创造价值的活动，而辅助活动属于支撑主要活动，并不能直接创造价值。

通过以上分析，将企业活动分解开来，拟定出规划主流程清单。

（二）与企业高层沟通确认

根据拟定的初步梳理的规划主流程清单，与企业领导层进行深入沟通，充分了解企业管理层对流程管理的期望和着力点。

（三）确定最终的主流程名单

根据企业高层的意见和建议，结合企业实际情况与企业战略，从而确定最终的主流程清单。

二、调研流程现状

（一）宣传培训

针对企业管理人员缺乏流程管理的思想和意识，向企业中高层开展一场流程管理培训十分必要，主要进行流程管理基础知识的普及以及流程给工作带来的好处，明确各部门在流程管理工作中的配合事项，统一认知、提升意识，在后续的工作开展中给予支持与配合。

（二）收集资料

根据企业主流程清单，要求企业提供现有的流程相关资料和信息，作为研究企业流程第一手资料。

（三）访谈人员

根据主流程清单，重点访谈企业高管、涉及流程各部门的负责人、流程执行人，从而了解企业高层对流程的定位，充分了解相关流程实际运行情况以及存在的问题，同时做好访谈记录。

（四）调查问卷

根据企业实际情况，向相关人员发放流程调研问卷，辅导填写并按时回收，确保问卷调查有效。

三、处理调研信息

根据收集的企业资料信息、人员访谈记录表、调查问卷，对流程调研信息进行整理、处理、汇总，为下一步设计流程做准备。

四、构思与设计VISIO流程图

根据对企业流程调研的信息，对主流程清单进行一一构思，运用VISIO软件设计成流程图。

五、制作主流程手册

（一）制作标准的流程图

1.  流程目的

简明扼要地阐明流程的作用和目的。

2.  责任权限

明确各个部门在流程中的责任权限，避免推诿扯皮，提高工作效率。

3.  插入制作好的VISIO流程图

4.  编写流程说明

根据流程图涉及的各个环节和结点，编写流程说明规范，作为操作指引。

（二）汇编标准流程图

将制作好的标准流程图进行汇编，然后逐一编号。

（三）添加相关表单附表

将收集流程涉及的所有表单附在最后边，作为流程手册的一部分。

六、征求意见与反馈

（一）征求企业负责人意见

将做好的主流程手册成果向企业负责人说明与演示，听取企业负责人从企业全局出发对主流程提出的修改意见，同时做好相关记录。

（二）征求企业流程相关部门负责人意见

根据主流程手册，与涉及流程的部门负责人进行逐一沟通与确认，听取大家的意见，同时做好相关记录。

七、修改完善

对企业相关人员征求的意见进行整理和分析，对提出合理的部分给予修改和完善，确保符合企业实际情况。

八、审批定稿

对定稿的主流程手册提交给企业发起审批流程，第一时间完成会签和审批。

九、实施运行

企业将审批的流程管理制度及时下发及实施，确保符合新的流程规范。

十、不断更新

伴随企业战略变化或者业务调整等原因，企业原有流程在运行中或许与实际情况存在脱节，需要不定期更新，然后进行完善。

总之，搭建流程管理体系十步骤易操作，成本小，可以作为中小企业从0-1搭建流程管理体系的参考和借鉴，助推中小企业迈向规范管理道路上的重要得力帮手。